Passionné(e) par l’expérience client et la satisfaction ? Envie de piloter une relation client exemplaire au sein d’un réseau leader et engagé ?
👉 Rejoins PPF, réseau leader de la rénovation énergétique en franchise et lauréat de la Meilleure Franchise de France !
🚀 Tes missions principales :
- Piloter la stratégie de relation client pour garantir une expérience fluide et satisfaisante
- Manager et développer les équipes relation client (gestion des réclamations, support, SAV)
- Mettre en place et suivre les indicateurs clés de satisfaction client (NPS, taux de résolution, temps de réponse…)
- Accompagner et former les franchisés et mandataires à l’excellence relationnelle
- Gérer les réclamations complexes et litiges clients en collaboration avec la direction juridique
- Optimiser les outils CRM et plateformes de support pour un service omnicanal performant
- Analyser les feedbacks clients et piloter des actions correctives adaptées
- Assurer le reporting régulier à la direction générale et aux équipes
- Favoriser une culture client forte et partagée au sein de tout le réseau PPF
🧬 Profil recherché :
- Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire en relation client, idéalement dans la franchise, le BtoC ou le secteur rénovation / habitat
- Compétences managériales solides avec un leadership naturel et capacité à fédérer des équipes
- Très bonne maîtrise des outils CRM et des processus de gestion des réclamations
- Excellente communication, sens du service et orientation solution
- Esprit d’analyse et pilotage des indicateurs de performance
- Goût pour la formation et l’accompagnement des équipes terrain
- Capacité à travailler en transversal avec plusieurs départements
- Mobilité occasionnelle (déplacements ponctuels)
- Poste basé à Nantes
💰 Rémunération :
- Fourchette salariale : 35 000 € à 50 000 € bruts annuels selon profil et expérience
- Statut Agent de Maîtrise / Cadre en fonction de l’expérience
- Mutuelle prise en charge par l’employeur à 60%
- Prise de fonction prévue septembre / octobre 2025
- Horaires : 39 heures hebdomadaires (dont 4 heures supplémentaires)
🎯 Pourquoi rejoindre PPF ?
- Travailler au sein d’un réseau leader en pleine croissance
- Participer activement à la transition énergétique
- Évoluer dans un environnement dynamique, avec des équipes passionnées
- Bénéficier d’un poste stratégique à haute visibilité, avec de vraies responsabilités
Intéressé(e) ?
Envoie ton CV (et une vidéo de présentation si tu souhaites te démarquer)
Chez PPF, on est persuadés que la diversité, l’égalité des chances et l’inclusion sont de vrais moteurs d’innovation et de réussite. Ici, chaque candidature compte : on t’accueille sans discrimination, en respectant toutes les différences et ce qui fait ta singularité. Viens rejoindre une équipe où ton talent et ta personnalité feront vraiment la différence pour imaginer ensemble l’habitat de demain. Ta place est ici, alors lance-toi !